孟先生说，此前朋友送了他几张某大闸蟹公司的蟹券，他就按照蟹券上的说明联系了这家公司，兑换了一份八只蟹寄给无锡的弟弟，没想到却收到一包死蟹。
孟先生说，券上写的是1588，四只公蟹，四只母蟹，他就希望退1588，或者重新寄八只蟹过来。对于他提出退钱的要求，对方却提出一个让他难以实现的解决方案——他要孟先生找到买券的人，买券的人去找到在哪儿买的券，然后让人家跟他们交涉。
蟹券兑到了一份死蟹，要求退钱退货这也正常，为什么还非得要找到当时买蟹券的人呢？
随后，记者找到了这家公司。工作人员表示，死蟹是双十一快递爆仓造成，可以给孟先生重新发蟹，不过，赔给他1588元是不可能的。因为实际购买价钱，也就100元左右。公司负责人表示，为了满足顾客爱面子的心理，又避免被人误会成价格，所以，他们在蟹券上注明上是型，不是元。
律师表示，商家出卖过程中，仅仅标明蟹的型号，没有标明蟹的成交价格，双方应该就成交的价格进行举证，如果证明这个成交价格，商家就应该按这个成交价格来退款。