维权无门、投诉无门、假货横行是淘宝这次大闸蟹盛宴下得危机，百度随便输入淘宝聚划算大闸蟹等词，满画面都是顾客抱怨投诉的话题。更有媒体总结了网购大闸蟹投诉不断的四个问题：1、手持“纸螃蟹”提货有点难 2、货收到了，螃蟹却是死的3、收到螃蟹没有防伪标记4、螃蟹缺斤少两，假冒横行。
带着这四个问题，笔者来到了中国阳澄湖大闸蟹网(www.crabchina.com)编辑部，采访了大闸蟹网负责人吴某，大闸蟹网是如何解决以上问题的？
问题一：手持“纸螃蟹”提货有点难
“纸螃蟹”是纸销售的大闸蟹提货卷或者礼品卡，淘宝带来的最大负面影响是买家买了大闸蟹后无法提货，提货电话永远打不通，总是忙音。试想3天卖出6万多份，而提蟹主要就是集中购买后的2周内，那需要什么样的呼叫和配货中心才能应付这么多提蟹请求呢？显然，淘宝在策划此次活动时并没有考虑到供应商的承载能力，以至于出现这样的问题。而大闸蟹网的合作模式是平台+养殖场，首先大闸蟹网在选择养殖场时，除了必要的营业执照、养殖证明、检疫证明外，更需要进行现场考察、养殖考察等一系列措施，同时会选择3家以上养殖场进行阳澄湖大闸蟹的供应，以便保证发货的及时性，同时也是为了实施淘汰机制，出现问题蟹就进行淘汰补充新的养殖场进行供应，以确保大闸蟹品质与发货时间。
问题二：货收到了，螃蟹却是死的
淘宝或者团购网站购买的大闸蟹，最担心的是收到死蟹。淘宝是不会负责的，相关的团购网站也是不会去负责的，都需要买家自己联系卖主。这样的模式必然是主办方与供应商互相推卸责任，导致大闸蟹出现死亡得不到赔偿，这也是今年网购大闸蟹投诉最多的问题。而大闸蟹网的模式是先行赔付，不需要买家与养殖场进行沟通，只需要与大闸蟹网客服进行联系，出现死蟹只需要提供符合要求的照片确认，便立即进行退款或者补寄服务，最大程度的保证买家利益。
问题三：收到螃蟹没有防伪标记
很多买家抱怨网购大闸蟹没有任何防伪标记，大闸蟹网所售出的阳澄湖大闸蟹，每个均佩戴防伪戒指，并由大闸蟹网进行全程监控考核，以确保售出的大闸蟹每一个都来自阳澄湖。
问题四：螃蟹缺斤少两，赔偿不到
网购大闸蟹，另一个死穴是，买家买的大闸蟹收到后，往往分量是缺失的，甚至差距很大，而类似的淘宝和团购网站是根本不会理会买家的，这个是由淘宝和团购网站性质决定的，淘宝在推大闸蟹商家时首选标准就是价格低，而一旦价格过低，那么参加活动的供应商就只能通过其他方式或者途径来获取利润，比如缺斤少两、以次充好，派送山寨阳澄湖大闸蟹等等，而大闸蟹网把品质是放第一位的，大闸蟹网一旦接到客户投诉，会立即进行备案，并对养殖场进行多倍赔付处理，同时对买家进行补偿。
除了以上问题，中国阳澄湖大闸蟹网在售后方面更是不含糊，笔者在吴某口中得知，之前有个宁波的客户，提了螃蟹，结果第二天手机停机，顺丰中午送达后家中没有人，大闸蟹网的客服从下午1点一直联系到4:30，最后一直等不到客户手机开通，为保证客户能够顺利收到货，大闸蟹网给客户手机充值10元话费，客户在接到电话时，还不知道自己的手机已经停机，当得知是大闸蟹网为了保证其能顺利收到快递而主动充值时，说：从来没有遇到过这样的售后服务，太感谢了！还有一次快递公司的单号贴错，导致去北京的大闸蟹去了广州，应该去广州的去了北京，大闸蟹网在接到投诉后，立即启动先行赔付，对有损失的买家补寄了大闸蟹，并赠送了蟹八件以示歉意。客户在了解到是快递公司出了问题后依然得到满意的结果时显得非常感谢，说网购大闸蟹还是第一次，虽然出了问题，但是结果是非常满意的，还会继续购买。