市民爆料：
我家亲戚于2015年送了我一张标注着“全国顺丰免费派送”的阳澄湖大闸蟹提货卡，是苏州市碧波绿色农产品有限公司生产的，卡有效期为三年。2015年9月28日，我拨打了碧波绿色食品提货卡上提供的提蟹电话要求提货，我在电话里告知对方，如果螃蟹在10月2日之前不能送到，就不要送货了，因为10月3日我和家人去欧洲旅游，家中无人。当时送货方碧波绿色食品对此备注表示认可。我旅游回来后，并没有收到关于顺丰送货的任何形式的通知，就以为商家没有发货。直到2016年10月，我再次致电提蟹电话要求提货，才知道螃蟹去年已经发货。我不明白，顺丰速运为何不通知我。李先生记者调查
群工部记者登录苏州市碧波绿色农产品有限公司网站，在发货查询中输入提货卡卡号后显示：“ 顺丰单号590708151662 时效内到件，手机关机，地址无人，2015年10月5日，产生死蟹不赔。”记者又和顺丰速运取得联系，有关人员查询后说，这个单号是2015年10月2日下单，10月3日到货。收件方电话关机，收件人地址无人，反馈给发件商家，并按商家要求以作废处理。顺丰速运从2015年开始，取消了发货和送货短信提醒，遇到派送大闸蟹无法联系投递方的情况，会先和发货商家联系，就不再与收货方联系了。
记者又联系了苏州市碧波绿色农产品有限公司，相关人员说，过去太长时间了，现在很难查实了，当时的员工都已经离职了。至于为什么没告知客户螃蟹已发货并按作废处理，这件事实在过去太久，核实起来很困难。