“网购了几只大闸蟹想让家人尝尝鲜，没想到收到货后发现没有一只蟹的重量达到店家承诺的标准，你说气人不。”11月27日，漯河网友“你好大舟”告诉记者，自己从网上购买了10只大闸蟹。根据店家的标注，公蟹每只3.5—3.8两;母蟹每只2.5—2.8两。然而，等到大闸蟹送来后，他发现严重缩水，每只大闸蟹的缺重竟然都高于了20%。
“在订单详情页面中专门标有‘大闸蟹缺重包赔服务说明’提醒，所以在检查大闸蟹死活的同时，我顺带用电子称把每个蟹都称了一遍。”网友“你好大舟”说，他把十只大闸蟹称完后，发现全部都达不到商家所承诺的重量。其中公蟹里面最重的2.6两，母蟹最重的2两。“虽然说在运输中，大闸蟹自身会有不少水分正常消耗，但这重量未免也相差太多了。”网友“你好大舟”说。
记者进入网友“你好大舟”购买的订单页面看到，“大闸蟹缺重包赔服务说明”中写着：当实际重量与订单商品列明大闸蟹规格对比后，实际重量缺少低于7%，符合现货大闸蟹合理失水比例，赔付金额为相应比例乘以单只大闸蟹订单销售价格;实际重量缺少高于7%且低于20%，赔付金额为单只大闸蟹订单销售价格的50%;实际重量缺少高于20%，赔付金额为销售价格的100%。而分别计算网友购买大闸蟹中最重的公蟹和母蟹的重量与订单规格重量对比，发现都缺重高于20%。
随后，网友“你好大舟”联系到商家人工客服。说明相关情况后，并把自己所拍的每只大闸蟹称重图片上传，等待回复。“经过再三交涉，店家同意赔付我50元。”网友“你好大舟”告诉记者，当初选择在网上购买除了感觉价钱合适，另外就是想让家人尝尝鲜。经过这一次不愉快的网购经历，他表示以后再也不会在网上购买生鲜产品了。
随后，记者拨打了漯河市消费者协会热线电话。工作人员告诉记者，网购出现问题需要投诉，建议联系商家和第三方平台进行维权。如果有确切的商户名称、名字可以拨打热线电话12315进行投诉。工作人员提醒市民，网购前，要看清楚商品的介绍和店铺内的说明提醒。收到包裹后，观察外包装是否完整无缺并对物品进行检查，一旦发现实物与订单不符、缺失、存在瑕疵等问题，立即联系相关商家客服和平台售后工作人员进行维权，维护自己合法利益。