山东的陆先生，在9月份收到一张朋友送的“三水古月”阳澄湖大闸蟹券，价值1298元，券上注明有效期为2015年12月28日。为了早点品尝美味，陆先生从9月底就开始预约提货，可是拨打该公司的提货热线和固定电话，始终打不通。“我几乎每天都会打几次这两个电话，没一次能接通的。”陆先生又等到10月份继续联系“三水古月”公司提货，可是情况仍然没变，提货电话怎么都打不通。无奈，他又登录公司网站和微信进行预约，但是依然没能成功。一直拖到11月24日，在陆先生反复登录网站预约的情况下，终于显示提交订单成功。这下，陆先生算是吃了定心丸。没想到，12月3日，陆先生收到“三水古月”大闸蟹的短信，“您的订单已经取消。”好不容易预约成功了，怎么说取消就取消了？为了这张大闸蟹券，陆先生前后折腾了两个多月，最后还是没能提成货。
上海的徐先生，也正为大闸蟹券无法提货而发愁，同样是“三水古月”大闸蟹券，价值2998元。11月中旬，徐先生通过该公司官网预约提货，当时显示订单提交成功，将尽快发货，可是，等了近一个月，大闸蟹的影子都没见到。由于蟹券的有效期就要到了，着急的徐先生多次拨打该公司400开头的提货热线预约，却一直没能打通。另外，还有顾女士，价值1298元的“三水古月”的大闸蟹券，多次
联系提货热线和官网预约提货，都没联系上。
昨天，记者试着拨打“三水古月”大闸蟹的提货热线，可是电话接通后只有语音提示，之后便自动挂断了，多次拨打，情况都一样。登录该公司的官网，页面上有一段提示，“因今年大闸蟹受天气影响，造成产量大幅减产，三水古月旗下及以前的各型号提货券，2015年12月10日0点截止发货，从12月01日开始不再接受预约提蟹服务，未使用的礼券请妥善保管，于2016年10月大闸蟹开湖后继续提货使用，礼券终身有效。”然而，面对三水古月公司如此说明，消费者们却表示不能接受。陆先生提出，自己从9月底就开始预约提货，为何一直拖到现在还没能送货？如果明年提货时，依然网上预约、提货热线都无人理，那这张蟹券不就等于一张废纸？