消费者买券容易兑现难 律师称商户违背承诺构成违约
消费者：快到年底也没提到货
抱着中秋节吃大闸蟹的想法，麦女士早早在“秋正肥”天猫旗舰店购买了“阳澄湖 秋正肥大闸蟹礼券礼盒1688型蟹券公母 12只”的预售礼券。让她恼火的是，明明预售券上说得清清楚楚，9月下旬就可以提货，但直到现在，麦女士也没能收到大闸蟹。
麦女士告诉《IT时报》记者，当时她和客服沟通，客服告诉她因为每天预约的人数爆满，所以不能给她发货。直到12月初，客服告知麦女士今年已经无法预约，可以把券留着明年使用。这让麦女士很不满，预售礼券上清楚写明提货截止时间为2015年12月31日，留到明年使用如果商家不认账那怎么办？
和麦女士有着相同遭遇的消费者不在少数。“我该怎么做？”“今天跟客服聊，他说已经不能预约了，是真的吗？”，在一个近200人的“秋正肥大闸蟹维权群”里，大家议论纷纷。群主告诉记者，之前群里维权的人更多，但后来渐渐地有人放弃了维权，“券也不要了”，也有人经过和秋正肥长时间的沟通，拿到了退款。
“这个券看上去很正规，给人的感觉很高档，不知道为什么会出现这种情况，”麦女士无奈说道。记者浏览秋正肥天猫旗舰店发现，页面虽然还显示有大闸蟹礼券，但产品已经下架。比如“阳澄湖秋正肥大闸蟹2688型8只装” 礼卡礼券的产品，有600多条用户评论，几乎半数以上都是差评，要么根本约不到，要么收到的蟹和商品描述不符，个头太小。记者随后联系了秋正肥官方旗舰店的客服，客服表示已经停止提货，对商品质量的询问则表示蟹不会有问题。
“买券最大的风险就是无法提到货，或者会收不到好蟹”，多名消费者向记者大吐苦水。和他们遭遇类似，潘女士手中一张标价为1188元的星农联合阳澄湖大闸蟹券也成了一张纸上螃蟹，无论是通过官网、微信还是电话，都被告知提不到货，“非要提货也行，但是不保证蟹的品质。”大闸蟹供应商星农联合客服说。
律师：商户不发货已构成违约
“今年大闸蟹受天气影响，造成产量大幅减产，三水古月旗下及以前的各型号提货券，2015年12月10日零点截止发货，从12月1日起不再接受预约提蟹服务，”这是阳澄湖大闸蟹供应商三水古月在网站首页上发出的公告。
《IT时报》记者调查发现，拒绝提货成为现在不少蟹商对预售券的统一处理方式，而理由大多像三水古月这样归咎于“受天气影响螃蟹减产”。星农联合的客服表示因为阳澄湖即将闭湖，大闸蟹进入产卵期，所以消费者不能按时提货。而蟹状元的客服则表示由于封湖，大闸蟹品质不好，所以不能线上预约提货，但可以到线下门店询问是否有之前的存货。
如果是因为季节原因，那商家在预售这些大闸蟹券时就应该提前告知消费者，但消费者均向记者表示，当初在预购大闸蟹券时，自己根本就没有被告知会遇到提不到货的情况。苏州阳澄湖大闸蟹协会的相关人士表示，虽然今年大闸蟹产量有所减少，但并没有到发不出货、消费者预约不到这么严重，不过阳澄湖的确是即将闭湖，大闸蟹的销售也到了尾声。协会人士建议消费者如果遇到类似情况，可以拨打当地的12315热线进行投诉。
预售券无法提货是否属于商家违约、侵犯了消费者的权益？北京尚公(上海)律师事务所的律师李立认为，预售款相当于消费者给出的无息贷款，蟹商要求消费者明年提货意味着这笔沉淀资金可免费再被商家使用一年，这已是这个行业的潜规则。从法律角度来说，这些商家拒绝提货的行为已经构成了违约，因为没有达到他们之前对消费者做出的承诺，消费者可以要求蟹商退款并承担一定的违约责任。
IT时报 许恋恋