中秋以来投诉增一倍
黄海是分管核发食品经营许可证和受理消费者投诉的该分局相关负责人，他说，自今年9月中旬开始，辖区内前来申请领取食品安全许可证的阳澄湖大闸蟹经营户日益增多，至今已新增了100余户。
这样迅猛发展的生意也给当地工商、消保部门带来了不小的“压力”。据黄海介绍，今年中秋、国庆至今，该分局受理的由苏州市12315申投诉举报中心以及苏州市、全国各地工商、消保部门转来的网购阳澄湖大闸蟹消费投诉激增，“去年，我们9月、10月、11月三个月大闸蟹销售季节累计受理网购大闸蟹投诉80件，今年自中秋、国庆至今已达40件，同比增长一倍。预计三个月总量将超过100余件，这几天电话都打爆了”，他说。
六种情形引发投诉
黄海介绍说，网购大闸蟹投诉主要涉及六种情形：一是消费者认为收到的大闸蟹重量与售出取货券上重量不符，即缺斤缺两或规格不符；二是收到的蟹部分已死或全死；三是拿着前两年购的提蟹券提不到蟹；四是交货时间超出售蟹券上承诺的时间；五是提货难，从中午到晚上，提蟹电话总是忙音；六是认为购到的不是正宗阳澄湖大闸蟹。
黄海说，由于投诉大部分来自外地，且主要通过电话或邮件，当地工商、消保部门无法核实投诉人投诉的事是否真实，处理纠纷难度较大，有些经营户不接受，而客观上也确实存在误解的情况。如一位北京消费者投诉自己收到的蟹是死蟹，结果在调解中得知，原来是他误将被绳扎紧、动弹不得的蟹当成了死蟹。
快递也会导致投诉
黄海说，网上售蟹是把“双刃剑”，既能快速扩大销售，但如果不守法经营，也会“坏事传千里”，迅速崩溃，即便已经做出了名气和市场。
黄海同时提醒经营户还要注意选好快递，因为在受理的40件投诉中，凡涉及第一、二、四种投诉类型的，大部分是由快递公司造成的。此外，他还建议消费者投诉前先学一下《食品安全法》及《消费者权益保护法》等法律法规，以便投诉前准备好相关证据等，提出的赔偿条件在相关法律法规规定的范畴内等。如大闸蟹作为鲜活农产品，从起水到上市，重量上允许有一定误差率等，而且不适用《食品安全法》有些条款。