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退款补寄
退款补寄规则
    如果在运输途中出现死蟹,您只需要在签收快递后2小时内与我们客服人员取得联系,并在签收后12小时内把标准死蟹照片及死蟹的订单信息传至客服邮箱:crab@crabchina.com或通过中蟹网官方微信服务号提交,待确认后,中蟹网为您提供退款或补寄服务,不会给您带来任何损失。(若客户由于自身原因而造成快递签收延误导致死蟹,如填写的收货地址顺丰速递无法送达,快递送达后直接拒签或要求自取、更改派送地址或时间而造成派件延误,收货人电话无人接听、停机或收货人不在等情况,中蟹网将无法为您提供退款补寄服务,敬请谅解。)

退款补寄说明
    发现死蟹情况后,请您先通过电话与我们客服人员取得联系(客服热线:400-666-5807),告知您的订单号或者收货人信息,并立刻按照示例拍下死蟹照片,通过以下两种方法将死蟹信息提交:
一、直接将死蟹照片及订单信息传至中蟹网客服邮箱:crab@crabchina.com
二、搜索crabchinacom或直接扫描下方二维码添加中蟹网官方微信服务号,点击导航菜单【我的服务】,选择【死蟹提交】,并按照提示操作;
    我们将竭诚为您解决相关问题,如事先未联系客服或超出规定时间再联系,将无法为您办理退款补寄服务。

    退款金额:以您的实际成交金额为基准(使用的优惠券金额不计入内),按照死蟹数量和购买数量的比例退相应的款项,通过网银支付的客户,退款在5个工作日内直接退回至您的付款银行卡;通过支付宝支付的客户,和客服确认需要退款的支付宝及姓名,2个工作日内直接退款至支付宝;通过线下汇款的客户,告知客服银行卡卡号、开户行及姓名,3个工作日内直接退款至银行卡。

死蟹辨别
    由于死蟹是不能食用的,所以大闸蟹的死活辨别就显得极为重要。按照运输要求,大闸蟹必须捆扎,而且大闸蟹礼盒内都放有特制冰袋助其保鲜,有时候收到的大闸蟹会出现类似于“冬眠”的状态,很多客户会将这样活着的大闸蟹误认为死蟹,为了减少客户不必要的麻烦,介绍一下几种辨别大闸蟹死活的方法:
1、触碰大闸蟹的眼睛,如果会动的那就是活的;
2、掰开大闸蟹的脐,如果有反应那就是活的;
3、将大闸蟹放入水中,如果会吐泡泡那就是活的;
4、若以上三种方法都没有反应,可以再将大闸蟹用水冲一会,看看是否有反应。

    通过以上方法确认为死蟹后,请您在签收快递后2小时内与我们客服人员取得联系,并在签收后12小时内把标准死蟹照片及死蟹订单信息传至客服邮箱。

死蟹照片示例
    请您拎着死蟹肚脐与中蟹网的礼品盒放在一起清晰地拍下照片,并且不要摘下佩戴的防伪戒指,如出现2只以上的死蟹,需要将所有的死蟹都拍摄在一张照片内。注:如您未按照片示例拍照,将无法为您办理退款补寄,感谢配合。

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