退款补寄规则
如果在运输途中出现死蟹，您只需要在签收快递后2小时内与我们客服人员取得联系，并在签收后12小时内把标准死蟹照片及死蟹的订单信息传至客服邮箱，待确认后，中国阳澄湖大闸蟹网为您提供退款或补寄服务，不会给您带来任何损失。（若客户由于自身原因而造成快递签收延误导致死蟹，如填写的收货地址顺丰速递无法送达，快递送达后直接拒签或要求自取、更改派送时间，收货人电话无人接听、停机或收货人不在等情况，中国阳澄湖大闸蟹网将无法为您提供退款补寄服务，敬请谅解。）
退款补寄说明
发现死蟹情况后，请您先通过电话与我们客服人员取得联系（客服热线：400-666-5807），告知您的订单号或者收货人信息，并立刻将您拍的死蟹照片及订单信息传至客服邮箱：crab@crabchina.com ，我们将竭诚为您解决相关问题。如事先未联系客服或超出规定时间再联系，将无法为您办理退款补寄服务。
退款金额：以您的实际成交金额为基准（使用的优惠券金额不计入内），按照死蟹数量和购买数量的比例退相应的款项，通过网银支付的客户，退款在5个工作日内直接退回至您的付款银行卡；通过支付宝支付的客户，和客服确认需要退款的支付宝及姓名，2个工作日内直接退款至支付宝；通过线下汇款的客户，告知客服银行卡卡号、开户行及姓名，3个工作日内直接退款至银行卡。
关于补寄大闸蟹：由于大闸蟹礼品盒少于6只大闸蟹无法打包发货，所有补寄大闸蟹将在您下次购买大闸蟹时一并寄出。