聚焦提蟹难,谁动了我的大闸蟹?

-中国阳澄湖大闸蟹网蟹道315系列专题

随着阳澄湖大闸蟹品尝季进入尾声,蟹季开始之初购买的蟹券也在这个阶段集中提货。相比较购买时的欢喜,到了提货阶段,很多人却高兴不起来了。根据中国阳澄湖大闸蟹网客服中心反馈信息,最近一个月来,几乎每天都会有非本网客户因为提不到蟹来电咨询。由于不是本网客户,且中国阳澄湖大闸蟹网也不是行政部门,所以只能建议这部分购蟹者通过其他渠道进行投诉。提蟹难不仅是提不到蟹,还体现在提到的蟹规格不符、蟹券有效期标注模糊等方面。对阳澄湖大闸蟹行业中一些害群之马感到愤怒的同时,也在反思——为何会出现提蟹难?如何规避提蟹难?中国阳澄湖大闸蟹网蟹道315系列专题本期聚焦提蟹难。

提蟹难,难在哪里

商家难找

一些投机商利用蟹季热潮,开设阳澄湖专卖店,发售蟹券,空手套白狼,蟹季结束,人走店空,提蟹无门。

脸色难看

部分蟹商并无专门售后服务团队,使得所谓提蟹电话成为摆设,能打通已实属不易,更有甚者号码根本就不存在。

质量难保

由于购买蟹券是先行付款,这让消费者陷入被动。提蟹时出现纠纷,一些蟹商客服态度恶劣,毫无解决问题的诚意。

电话难打

部分蟹商投机取巧,在蟹券有效期上打起主意。要么时间很短,要么索性就不标注有效期。

期限难辨

就算好不容易提到了蟹,缺斤少两、以假充真、死蟹难赔等问题也屡见不鲜。

如何规避提蟹难

选择正规渠道购买,从源头规避风险

购买蟹券,无论送人还是自己食用,都不能贪图便宜。虽然正规渠道出售的阳澄湖大闸蟹价格相对较高,但信誉更好,诚信体系、售后体系建设更为完善,为以后的顺利提蟹提供了保证。

购买蟹券类的商品时应仔细查看相关信息

大部分消费者在购买蟹券类商品的时候,往往最关注的是价格。其实在购买蟹券时,应该仔细查看是否标注大闸蟹重量、数量,蟹券有效期,提蟹方式、售后服务条款等信息。一般来说,信息标注的越详细,提蟹难出现的几率就越低

应当避免从团购网站购买蟹券

通过分析提蟹阶段的消费侵权案例,团购网站成为提蟹难的重灾区。究其原因,团购网站只是负责销售,而不负责提蟹等后续服务。这就造成了销售与售后的脱节,往往会形成团购网站和蟹商之间踢皮球的情况,双方都拒绝为提蟹难担责,最后利益受损的还是消费者。

应当避免从所谓的大闸蟹专卖店购买蟹券

进入蟹季之后,随着阳澄湖大闸蟹的不断升温,一些投机商开始打起了歪主意,出售蟹券的临时店大量出现。有些临时店为代销性质,只负责销售,不管提蟹。有些则根本就是空手套白狼,大量印制所谓的蟹券,其实就是空纸一张。

持有蟹券后应尽早提蟹

针对现在市场上一些蟹商不记供应量的发售蟹券,发货量大大超过了供应量,使得最后提蟹的消费者无法提到货。在购买蟹券后,应当看清有效期,在有效期内进行尽早提蟹。大闸蟹口感最好的时候是从十月中下旬到十二月,这个阶段也是大闸蟹批量上市的阶段,应尽量在这个阶段完成提蟹,避免因拖延到最后出现无蟹可提的局面。

听听专家怎么说

中国消费者协会

消保委提醒消费者,在购买预付性礼券时要与商家约清送货时间、提货方法、商品种类等要素,并尽量在规定的时间内提货。提货时,要对商品进行查验。一旦发现商家提供的商品与约定不符或企业已无法联系,应当保留相关凭证,尽快向相关部门反映,以免造成损失。

权威法律专家

律师表示,顾客所持蟹券,不管是否是其本人购买,均是提蟹凭据,如果蟹商在去年确实向顾客作过可以延期至今年领蟹之承诺,蟹商应该履行承诺,继续给顾客领蟹提供服务。商家单方面规定“过期作废”的条款是无效的,提货券到期只说明商家与消费者之间的服务合同终止了,而券内的金额应返还给消费者。

工商局

门店经营者是在没有收到全款的情况下,将所有票券流入了市场,该行为已经明确表示经营者认可票券的有效使用权。由于经营状况问题,经营者擅自取消了提货券的使用权,等于是给消费者的承诺没有兑现,消费者可以追究门店经营者的责任,而经营者与未结款企业之间的纠纷不能成为商家不兑现承诺的借口。

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