“提货券还有几天就到期了，可找不到发货方怎么办？”昨天，家住上海的冯女士打进12345热线反映了这一情况。
冯女士手上的大闸蟹券上注明，发券的是“苏州阳澄湖蟹赢天下生态水产有限公司”，礼券价值588元，有效期至2012年12月31日。由于提货券还有几天就要过期了，冯女士从12月23日开始，打了好几次提货券上的订购热线，却始终没人接听。“电话里语音提醒，发货高峰期可优先使用短信及网络方式预约提货，所以我又给提货券上写的号码发了短信，可是也没有回应。”这让冯女士十分着急。记者试着拨打订购热线，也同样打不通。
对于冯女士遇到的问题，苏州市消保委的工作人员说，如果礼券在有效期内提不到货就算商家违约，一般的处理方式是直接赔偿或更换成可以明年使用的券。