记者 罗水元 市民孙女士持裕圣蟹庄预售券领取大闸蟹，却被告知无蟹可提也不能退券，被要求延迟一年提货，她指责蟹庄“霸王”。11月21日，本报“老罗帮你忙”互动维权热线记者现场采访后，裕圣蟹庄表示，将设法给孙女士送货。但是，孙女士昨晚告诉记者，拿到的蟹缺斤少两，虽无奈接受，并不满意。
持有大闸蟹预售券 前去提蟹却无蟹可提
日前，孙女士致电本报“老罗帮你忙”互动维权热线称，她手头有一张裕圣蟹庄1980元型阳澄湖大闸蟹预售券，有效期至2013年1月15日，券上有提货热线，提货地点位于徐汇区吴中路12号。但当她致电裕圣蟹庄官方提货热线时却被告知，她所要的1980元型大闸蟹已经提完，不能供货。
“既然有预售券，怎么说没货就没货了？”孙女士感觉奇怪，对方则称可以将她预售券有效期延长一年，让她到明年大闸蟹上市后再提。“今年的券，要到明年才能提，一年后，如果企业不认账，那不就提不到了，这样一句承诺难以预料的因素很多，可变性很大，不敢接受。”孙女士要求退券，被对方拒绝后，她认为裕圣蟹庄的做法有些“霸王”。
记者登录裕圣蟹庄官方网站时，网上介绍，裕圣蟹庄是专业的阳澄湖大闸蟹在线销售平台，具有2000亩养殖规模，拥有上海、北京、广州、重庆、香港等20多个城市的销售网络，20多家实体店，能为单位和个人提供所有配送、保质等一站式服务，对于持该庄大闸蟹券的顾客，订购成功后，可以在48小时内吃到正宗鲜美的阳澄湖大闸蟹。
该网“大闸蟹礼券五对装套餐”一栏中介绍，1980型礼券的大闸蟹数量为“雄蟹5.5两，5只；雌蟹4.0两，5只。”而在“在大闸蟹平台上购买放心吗”一栏中，网上称，“信用是企业发展之道，6年的阳澄湖大闸蟹销售经验和20多个城市的销售网络是最好的证明。”
裕圣蟹庄给出回应 设法为顾客提供大闸蟹
11月21日，记者来到吴中路12号时，店名并非“裕圣蟹庄”，而是“阿四蟹行”。店内工作人员说，他们并非裕圣蟹庄销售实体店，只是为裕圣蟹庄代办提货事宜，由于裕圣蟹庄已没有向这里供蟹，目前已不再为裕圣蟹庄顾客提供提货服务。
记者致电裕圣蟹庄客服，工作人员介绍，公司销售预售券已至少两年，去年在上海地区的销售量为400多张，今年同样有400多张，与销售记录一样的是，去年也有人持券提不到货，对于提不到货的顾客，公司都给他们延长一年有效期至今年提货。今年蟹期已过，仅剩一些小蟹，达不到1980元型蟹券所规定的大小，“如果拿不到分量的蟹给顾客，就是不负责任”，因此不能给孙女士供货。
大闸蟹供不应求的情况为什么会连续两年出现？记者就此情况询问时，客服部有关工作人员解释称，是因为蟹的产量无法控制，估算出的产量与实际产量不一样，在估算产量高过实际产量的情况下，按估算产量销售的预售券，就会有提不到货的情况。按以往惯例，不能给孙女士退款，只能让她延迟一年提货。
在记者坚持要对方向公司领导汇报并给出最终回复后，裕圣蟹庄有关领导给记者回复时称，愿意设法从同行那寻求与孙女士所持蟹券相配的阳澄湖大闸蟹送过去。
12月25日，记者再次与孙女士取得联系，她说虽然提到蟹了，但是，所提到的蟹“缩水”不少，孙女士说，她虽然接受了，但不满意。